Tamtronin (entinen Lahti Precision) kokemus paperi- ja kartonkiteollisuuden yhteistöistä on jo vuosikymmenien mittaista. Paperiteollisuuden laitteet ovat varsin pitkäikäisiä, joten myös yhteistyö niiden tiimoilta on pitkäjänteistä kumppanuutta.
Kumppanuuksissa toimitaan varmasti ja reagoidaan nopeasti
Myyntipäällikkö Pekka Huusko on toiminut paperiteollisuuden asiakasrajapinnassa jo yli 30 vuoden ajan. Pitkästä urastaan huolimatta hän pyrkii jatkuvasti kehittymään asiakkaan suuntaan tarjoamassaan palvelussa.
”Laitetoimitusten lisäksi sopimuksiin kuuluu myös kunnossapitotoimenpiteitä sekä varaosatoimituksia. Pyrin panostamaan palveluun ja siihen, että asiakas voi aina tuntea saavansa meiltä lisäarvoa. Paperi ja kartonki voivat alana varsin hyvin, vaikka työskentelyn uudet tavat ja tehokkaampien toimintamallien etsiminen aiheuttavat sielläkin jatkuvasti liikettä ja tarvetta uuden kehittämiseen.”
Kun liikkeet alalla ovat harvoin äkkinäisiä, on Tamtronin valtti paperiteollisuuden suuntaan nimenomaan toimintavarmuus. Teknistä tukea, dokumentteja, kuvia ja varaosia tietoineen tulee olla saatavilla aina tarvittaessa. Välillä on kuitenkin tarvittu myös tilannetajua ja kykyä reagoida, jotta asiakkaan tarpeet on saatu täytettyä nopeasti.
”Erään tehtaan investoinnissa ilmeni vanhan tehtaan sammuttaessa hyvin nopea tarve kahden massalinjan toimittamiseen. Onnistuimme reagoimaan tarpeeseen ja toimitimme sellupaalilinjat erinomaisella nopeudella ja joustavuudella. Saimme näin tuotettua asiakkaalle lisäarvoa”, sanoo Huusko.
Joskus yhteistyössä tarvitaan toiselta osapuolelta myös todellista venymistä. Lähimenneisyydestä löytyy erinomainen esimerkki Tamtronin kyvystä venyä asiakkaan eteen.
”Kello 7:28 sain sähköpostiviestin akselin rikkoutumisesta ja n. 9 tuntia myöhemmin osa oli valmistettu ja toimitettu tehtaalle asennettavaksi. Me ymmärrämme tilanteen vakavuuden ja varsinkin hintalapun asiakkaalle. Siinä vaiheessa, kun paperiteollisuudessa jotain ratkaisevaa hajoaa, ei kysytä miten tai kuinka paljon, vaan kuinka nopeasti”, pohtii Huusko.
Tamtron saikin kyseiseltä asiakkaalta kiitosta nopeasta reagoinnista ja se tietysti lämmittää erityisesti mieltä. Yleensä kun pelkkä hiljaisuus asiakkaan suunnasta on Suomessa merkki siitä, että yhteistyö on hyvää ja toimivaa.
Lataa opas vaakojen ja punnitusjärjestelmien suunnittelemiseen
Teimme oppaan, joka tarjoaa suunnittelijoille ja punnitusjärjestelmän hankinnasta vastaaville tietoa, miten punnitusjärjestelmän saa tiukasti kiinni nykypäivään ja tehot irti liiketoimintasi..
Lue lisää